Participation de l'usager

Participation de l'usager

Le partenariat en soins et services

En plus de dicter des normes de bonne pratique, les notions véhiculées par Agrément Canada sur l’amélioration de la qualité, se définissent non seulement par le souci de tenir compte des besoins de l’usager, mais également par la reconnaissance de son apport de plus en plus important dans les travaux d’amélioration de la qualité des soins et services. Le CIUSSS MCQ adhère à cette philosophie.

Le partenariat de soins et de services est une relation de coopération/collaboration entre l’usager, ses proches et les intervenants de la santé et des services sociaux.

Ce partenariat permet de meilleures interactions entre tous et favorise l’apprentissage mutuel et l’autodétermination de l’usager. Conséquemment, il sera en mesure de prendre des décisions libres et éclairées qu’il juge les meilleures pour son bien-être.

Fondée sur la reconnaissance de l’expérience que l’usager a acquis envers sa maladie et son vécu, associée aux connaissances des intervenants, la relation qu’ils créent ensemble leur permet de planifier, de coordonner les actions et d’intervenir de façon concertée, personnalisée, intégrée et continue autour du projet de vie et des besoins de l’usager.

Usager partenaire

L’usager partenaire de ses soins et de ses services est habilité, au cours de son parcours de santé, à faire des choix de santé libres et éclairés. Ses savoirs expérientiels sont reconnus et ses compétences de soins sont développées avec l’aide de son équipe dont il est membre à part entière. Les usagers sont encouragés à développer leurs compétences de partenariat, selon leurs aptitudes et leur volonté à s’engager dans leur processus de soins ou de services.

Usager ressource

En plus de faire participer activement les usagers à leurs soins et services, le CIUSSS MCQ s’est adjoint la collaboration d’usagers ressources, qui contribuent à l’amélioration de l’expérience « usager » en milieu de soins ou de services et à la qualité de vie des usagers par le partage de leurs savoirs expérientiels issus de la vie avec la maladie. Ces usagers participent au développement et à l’amélioration des pratiques cliniques et organisationnelles en offrant une perspective usager.

Au CIUSSS MCQ, la démarche vise l’implication d’usagers à tous les niveaux de gouvernance afin de favoriser :

• un changement de culture;
• une offre de service de qualité et sécuritaire;
• l’amélioration de la qualité de vie des usagers;
• l’amélioration de la qualité de vie au travail.

Vous êtes intéressés à devenir usager ressource ?

Communiquez avec nous à l’adresse suivante : chantal_carignan_csssvb@ssss.gouv.qc.ca