CIUSSS MCQ - Zéro violence envers le personnel

La majorité des usagers, des proches et des familles sont respectueux envers le personnel et sont satisfaits des soins et des services reçus. Toutefois, quatre employés subissent chaque jour un geste de violence verbale ou physique de la part d’un usager sur leur lieu de travail.

La violence envers notre personnel n’est pas tolérée dans nos milieux de soins, de services et de vie.

Voici 5 astuces qui peuvent faire la différence :

  • Restez calme : Ne pas crier, parlez doucement et de manière respectueuse.
  • Évitez les gestes brusques : Ne faites pas de mouvements brusques et qui pourraient être violents (prendre le bras, serrer les poings, bloquer le passage.)
  • Posez vos questions : Si vous ne comprenez pas quelque chose ou si vous vous inquiétez, demandez-nous de vous expliquer. Prenez le temps de vous exprimer calmement.
  • Occupez-vous : Si vous devez attendre, vous pouvez écouter de la musique, lire un livre ou regarder votre série préférée.
  • N’hésitez pas à nous interpeller si votre état de santé change ou encore si ça ne va pas.

Si vous êtes un membre du personnel, consultez l'Espace employé qui contient des outils pour vous soutenir.

 


Témoignages

Et les employés, qu’ont-ils à dire? Cliquez sur les vidéos pour écouter les témoignages.

   

Vous êtes témoin d’un geste de violence envers notre personnel?

Si vous êtes témoin de violence verbale ou physique envers le personnel, n’hésitez pas à aller chercher un autre employé en renfort pour désamorcer la situation.