CIUSSS MCQ - charge de travail

Qu'est-ce que la charge de travail?

La charge de travail fait référence à la quantité de travail à accomplir, aux exigences mentales et émotionnelles et aux contraintes de temps vécues par un travailleur.

  • Charge prescrite : C’est les attentes organisationnelles et les exigences de performance : les tâches demandées dans l’exercice de mes fonctions.
  • Charge réelle : C’est le travail qui est réellement effectué sur le terrain. Cela inclut tout ce qui est fait pour surmonter les imprévus et les obstacles afin de réaliser la charge prescrite.
  • Charge vécue/perçue : C’est l’expérience de la charge, selon la perception de la personne (influencée par ses caractéristiques personnelles, ses sentiments, son expérience, son contexte d’exercice, etc.

Consultez l'aide-mémoire Charge de travail.

Comment se manifeste la charge de travail?

La charge de travail peut se classer en quatre types d’exigences :

  • Quantitative : Quantité de travail, contraintes de temps, disponibilité des ressources, nombre d’heures de travail et contraintes physiques, etc.
  • Qualitative : Complexité, concentration, demandes contradictoires ou interruptions fréquentes, exigences intellectuelles, etc.
  • Émotionnelles : Contact avec la souffrance (fatigue de compassion), gestion de ses émotions, peur (violence, erreur, échec, accident), conflits de valeurs, absence de la satisfaction du travail accompli, etc.
  • Pression mentale : C’est la notion de durée, de fréquence et d’intensité jumelée avec le ressenti de la personne qui peut avoir un impact sur le travailleur.

Comment obtenir du soutien en lien avec ma charge de travail?

Individuellement

  • Nommer mes besoins de formation.
  • Prioriser mes tâches.
  • M’informer des ressources disponibles.
  • Organiser mon travail de façon à ce que les interruptions soient réduites au minimum; etc.

Moi envers l’équipe

  • S’entraider entre collègues lors de surcharge.
  • Se supporter et partager nos expertises.
  • Être précis et réaliste dans mes attentes envers mes collègues.
  • Bien accueillir les nouveaux dans l’équipe, etc.

Hors champ de pouvoir (qu'est-ce qui est hors de notre contrôle?)

  • Le manque de ressources.
  • Le nombre d’usagers admis.
  • Les décisions organisationnelles et gouvernementales.
  • Certains échéanciers.
  • La complexité de certaines tâches.
  • La charge émotionnelle, etc.