CIUSSS MCQ - Information et communication

Qu’est-ce que l’information et la communication au travail?

Elle réfère aux moyens mis en place pour informer et consulter, de façon bidirectionnelle, sur les contextes de travail et d’organisation. Il existe deux types d'informations soit l'information organisationnelle et l'information individuelle.

Consultez l'aide-mémoire Information et communication.

Comment avoir une bonne communication au travail?

Assurez-vous que le message est :

  • Efficace
  • Précis
  • Conviviale
  • Respectueux
  • À la bonne personne
  • Au bon moment

Comment se manifeste l'information au travail au CIUSSS MCQ?

  • Information organisationnelle : Elle traite des orientations et du fonctionnement global de l’organisation (Ex. : infolettres, les notes de services, etc.).
  • Information individuelle : Il s’agit d’information spécifique à la réalisation du travail de l’employé (Ex. : Nouvelle procédure, nouveau matériel, rapport, etc.).

Comment s'assurer d'une bonne communication au travail?

Individuellement

  • Est-ce que j’ai bien compris ce que l’on m’a partagé? Si non, je vais valider auprès des bonnes personnes.
  • Je porte attention à mon non-verbal lors du partage de l’information pour limiter les risques d’interprétation.
  • J’évite l’ironie, le sarcasme, les messages à double sens, car ce n’est pas compris de la même façon par tous.

Moi envers l'équipe

  • Partager de l’information aux collègues qui étaient absents.
  • Partager de l’information très technique à un nouveau collègue et valider leur compréhension.
  • Participer activement aux rapports d’état et/ou rencontres d’équipe.
  • Adopter des techniques de communication efficaces (Quelle est l’information requise? Qui en a besoin et comment le dire?).

Hors champ de pouvoir (qu'est-ce qui est hors de notre contrôle?)

  • La réaction de l’autre.
  • La manière dont l’établissement partage l’information.