Qu'est-ce que la maltraitance envers les aînés ou une personne en situation de vulnérabilité?

• La maltraitance est un geste singulier ou répétitif.
• C'est aussi l'absence ou le manque d’action appropriée dans une relation où il devrait y avoir de la confiance.
• Le résultat provoque, intentionnellement ou non, du tort ou de la détresse à une personne.
• La maltraitance, qu’elle soit intentionnelle ou non, c’est de la maltraitance.
• Il ne faut pas banaliser la maltraitance, les conséquences pour la victime peuvent être graves.

Quelles sont les formes de maltraitance?

• La violence : Malmener une personne ou la faire agir contre sa volonté. en employant la force ou l'intimidation.
• La négligence : Ne pas se soucier de la personne, notamment par une absence d'action appropriée afin de répondre à ses besoins.

Quels sont les types de maltraitance?

• La maltraitance physique
• La maltraitance psychologique ou émotionnelle
• La maltraitance sexuelle
• La maltraitance matérielle ou financière
• La maltraitance organisationnelle
• La violation de droit
• L'âgisme

Comment reconnaître les indices de la maltraitance?

Consultez le document Terminologie de la maltraitance

Comment obtenir de l'aide en situation de maltraitance?

Voici comment demander de l'aide si vous croyez être victime de maltraitance ou craignez qu’une personne aînée ou une personne majeure en situation de vulnérabilité près de vous le soit.

• Parlez-en à une personne de confiance : famille, ami, intervenant, infirmière, comité des usagers ou de résidents, etc.
• En cas de situation de maltraitance présentant un risque sérieux de mort ou de blessure grave et sentiment d’urgence, appelez le 911.
• Appeler la ligne Info Santé/Info Social
• Appeler la Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés (LAMAA)
• Appeler la ligne d'écoute pour les autochtones au 1 855 242-3310

Comment porter plainte ou faire un signalement?

Vous pouvez porter plainte ou faire un signalement auprès de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS MCQ. Ce service est gratuit et confidentiel.

Pour la population

• Formulaire pour la population (électronique)
• Formulaire pour la population (imprimable) : version française /  version anglaise
• Par courriel en écrivant à l'adresse suivante : plaintes04@ssss.gouv.qc.ca 
• Par téléphone, sans frais, au 1 888 693-3606 ou 819 233-2111, poste 18302

Pour le personnel du CIUSSS MCQ

• Formulaire pour le personnel (imprimable)
• Par courriel en écrivant à l'adresse suivante : plaintes04@ssss.gouv.qc.ca 
• Par téléphone, sans frais, au 1 888 693-3606 ou 819 233-2111, poste 18302

Documents et liens utiles sur la maltraitance

• Politique de lutte contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité du CIUSSS MCQ
• Outil de repérage des situations de maltraitance envers les personnes aînées
• Maltraitance envers les aînés
• Outil | Je me donne le droit d'agir!
• Outil | Gardons tous un oeil ouvert et agissons!